《包装与用户》信息咨询中心FFAB

特征(Feature)

(1)客服中心是先进技术和先进管理方式的集成，是一套完整的、灵活先进的呼叫中心解决方案。为包装企业提供面向供应链的优质、灵活、完善、统一的服务平台。

(2)客服中心将采取人工与自动相结合的受理应答方式。

(3)客服中心将每一事件从申诉、受理、分类、调度、时限、处理结果的每一个环节做到了服务质量的量化、控制，同时明确每个相关部门、每个工作人员的职责，将管理工作纳入一个统一的管理轨道。

(4)客服中心的客户应答电话详细地记录在系统中，做到有据可查，分清责任。

(5)客服中心将各个层面的统计数据提交，作为辅助决策的参考，加强了管理和督控，以便改进工作。

(6)客服中心是对多项先进应用技术进行融合的结晶，综合采用智能交换技术、通讯和计算机技术、数据库技术、标准的中文语音合成、传真合成多媒体技术、网络技术、数字化多轨录音等技术。

功能(Function)

(1)向客户提供7*24小时的不间断服务，通过电话、传真、E-Mail、WEB、信函等多种方式受理客户业务咨询、采购查询、投诉申告、会员办理、紧急服务、电话营销等多样化的服务需求。客户服务中心同时具备客户回访、电话营销、客户满意度调查和客户需求调查等功能，定期企业短信、Email发送服务，随时了解客户需求，掌握客户资源、服务质量等状况。

(2)成为包装产业链相互交流的新型平台，消除包装与用户的“时空”感。

(3)促进中国包装行业真正从信息大众化进入个性化时代。

(4)为中国包装行业的发展提供新的支撑点和突破方式。

(5)客服中心通过建立“绿色通道”和设置服务专席，为《包装与用户》的VIP客户、老客户、品牌用户提供高效优质的服务。

优势(Advantage)

(1)一支专业的服务团队。

(2)一套严格管理和激励机制。

(3)地处上海经济文化半小时圈、长三角交通中心地带（江苏太仓）。

(4)操作简单、业务覆盖全国。

(5)早知道、早处理、针对性强。可直接获取潜力合作客户包括电话、姓名、地区、邮箱在内的详细信息。

(6)包装企业与用户互动的平台。同客户进行实时无障碍的沟通，第一时间获取客户需求信息。

利益(Benefit)

(1)速度快。兵法云“兵贵神速”，在瞬息万变的现代市场中，速度快速度快往往能抢得先机、意味着效率高、竞争力强、增长面大。

(2)风险小。一个电话即能满足你的需求，还能帮你提供解决方案。

(3)网络化。通过建立庞大数据库与客户信息系统帮你了解行业动态、新技术、新产品、新工艺、新材料。

(4)费用少。帮客户省钱、省时、省心、省力（采用会员制）。能帮企业降低开发与利用资源的成本。

(5)品牌力。快速更新产品信息、发布与查询新的内容，有助于强化品牌个性的品牌文化，实施有效的品牌传播，进行正确的品牌延伸。

(6)免费参加我公司举办的大型活动，享受附加服务选项。

 

 

客服热线号码：

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